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L'assurance de normes strictes
Avec l'extension du réseau MC et la mise en place d'agences spécialisées, la gestion de la qualité est désormais d'une importance cruciale pour MEDIA CONSULTA. Afin de garantir un maximum d'avantages à nos clients ainsi que des normes de qualité optimales pour leur communication, nous nous efforçons de faire constamment progresser nos procédures de gestion de la qualité. Deux aspects sont ici particulièrement importants : l'organisation de la société (qualifications du personnel, gestion de l'information et de la communication, infrastructure) et l'assurance qualité (par exemple, la définition des normes, le respect des délais dans le cadre de la planification de projet, l'analyse et la documentation des résultats, l'intégration de différentes disciplines, etc.).
Satisfaction du client
Nous ne sommes gagnants que lorsque nos clients sont entièrement et absolument satisfaits de notre travail. C'est pourquoi MEDIA CONSULTA dispose d'un système de gestion de la qualité comprenant des enquêtes régulières auprès des clients. Celles-ci couvrent la satisfaction globale, la satisfaction dans le cadre de phases spécifiques de projet ainsi que la qualité des services de conseil. Sur base des résultats obtenus, nous travaillons sans relâche à l'optimisation de nos performances : nous améliorons ainsi nos processus de travail de manière à renforcer votre satisfaction. Si vous êtes plus satisfaits, nous le sommes aussi.
Fiches d'évaluation pondérées MC
Nous avons mis au point les fiches d'évaluation pondérées MC, qui nous offrent un instrument unique au sein des agences européennes. Pour la première fois, un système statistique est utilisé non seulement pour évaluer les instruments de communication de manière individuelle et distincte, mais également leur efficacité combinée. Des plans et des objectifs mesurables sont attribués à l'ensemble des mesures, et les résultats des campagnes sont continuellement enregistrés, analysés et documentés. L'intégralité de notre processus de gestion de la communication fait donc l'objet d'une évaluation constante et permanente. Vous avez ainsi l'avantage de pouvoir comparer notre travail avec d'autres programmes de communication.
MC Academy
En 2006, MEDIA CONSULTA a mis sur pied la « MC Academy », le programme de développement professionnel le plus important à ce jour au sein du réseau MC. Celui-ci comprend des spécialisations dans les domaines de la planification stratégique, de la création, de la production télévisée, de la gestion intégrée de campagne et de la communication internationale. Hormis la réputation, le leadership et la structure de notre personnel, c'est en effet avant tout son expertise et son dévouement qui constituent les critères clés de sélection et de fidélité pour nos clients. Nous faisons également la promotion de notre concept de réseau international et de nos compétences interculturelles au travers d'un programme d'échange au sein du réseau MC, qui s'adresse aux nouveaux membres du personnel ainsi qu'aux consultants.